客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店的重要性相信不用小司多說(shuō)，開網(wǎng)店的朋友應(yīng)該都知道，以前大家都是自己招聘客服，經(jīng)過(guò)重重選拔培訓(xùn)，最終找到適合的客服，再經(jīng)過(guò)一段適應(yīng)期才能最終上崗。就算是這樣，這幾年很多的商家朋友還是面臨客服成本太高、消耗時(shí)間周期長(zhǎng)、人員流動(dòng)性強(qiáng)等林林總總的問(wèn)題。

　　其實(shí)小伙伴們完全不必這么麻煩，最好的解決方案其實(shí)都指向了一個(gè)方向——找一家優(yōu)秀的客服外包公司合作，不僅能降低各項(xiàng)店鋪成本，還能提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　什么是客服外包？

　　客服外包服務(wù)是電子商務(wù)高速發(fā)展下所衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專為電商提供專業(yè)的客服服務(wù)?？头獍?wù)是一種長(zhǎng)期的、相互滲透、互利共贏的合作方式。

　　客服外包的特點(diǎn)

　?、俜?wù)優(yōu)質(zhì) ②數(shù)據(jù)依據(jù)

　?、劭头I(yè) ④服務(wù)質(zhì)檢

　　自從潮司電商客服外包公司成立以來(lái)，已經(jīng)有10年的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)用戶已經(jīng)超過(guò)6000+，那么，潮司電商客服外包是如何幫助商家降本增效的呢？

　　一、降本

　　1、時(shí)間精力

　　您無(wú)需組建自己的團(tuán)隊(duì)，不用費(fèi)心費(fèi)力去招聘自己的客服團(tuán)隊(duì)，節(jié)省了您更多的時(shí)間。

　　2、資金成本

　　一線城市招聘一個(gè)客服每個(gè)月大概是4000元，二三線的城市大概是3500元，一個(gè)店鋪?zhàn)钌僖?個(gè)客服人員，這樣白班和夜班才都有人在線解答顧客的疑問(wèn)。但客服人員周六日和法定節(jié)假日的時(shí)候是需要休息，這些時(shí)間店鋪就可能沒有人在線了，店主還要負(fù)責(zé)找貨源、發(fā)貨、打包不可能一直在線處理顧客的問(wèn)題。除了客服人員的薪資，店主還要考慮客服的住宿問(wèn)題，夜班下班太晚，店主如果不提供宿舍，員工很容易出現(xiàn)安全問(wèn)題，而且也很難招到夜班的客服人員。

　　宿舍和辦公場(chǎng)地的租賃每個(gè)地區(qū)的價(jià)格都是不一樣的，但一個(gè)月加起來(lái)應(yīng)該也要幾千元吧，再加上辦公設(shè)備的費(fèi)用和客服的薪資，也不是一比小數(shù)目了。

　　但是，如果和客服外包公司合作，很多費(fèi)用商家就都不用考慮了，比如辦公場(chǎng)地和宿舍的租賃、辦公設(shè)備的費(fèi)用，員工社保福利等。并且，客服在線時(shí)間長(zhǎng)，可以達(dá)到7*16小時(shí)，有早晚班無(wú)間隙輪流值班，周六日和節(jié)假日也有客服人員在線，店主不用再擔(dān)心店鋪沒有人管理了。

　　3、團(tuán)隊(duì)管理

　　客服承擔(dān)著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重任。為了提升轉(zhuǎn)化率，難免需要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)管理；這是一項(xiàng)大工程，消耗時(shí)間周期長(zhǎng)。但潮司電商客服外包有著一整套系統(tǒng)培訓(xùn)體系，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶過(guò)程中能夠更好的服務(wù)客戶，同時(shí)嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題，立即糾正保障客服服務(wù)質(zhì)量。

　　二、增效

　　在潮司電商客服外包接到商家的合作時(shí)起，我們的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間就會(huì)為商家開啟一站式服務(wù)。

　　店鋪的數(shù)據(jù)都是非常的健康。

　　1、首響時(shí)間低于10s

　　2、平響低于30S抓住黃金時(shí)間

　　3、回復(fù)率100%無(wú)漏回現(xiàn)象不丟失任何一單

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