目前拼多多平臺經(jīng)常舉辦一些促銷活動的時候,客服們可能無法忙過來,這個時候就需要進(jìn)行分流。那么拼多多客服分流怎么設(shè)置?分流設(shè)置有什么優(yōu)勢?
當(dāng)有多個客服賬號同時存在時,咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。
1、若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;
2、若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;
3、若沒有客服在線時,消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。
拼多多分流設(shè)置有什么優(yōu)勢?
1、進(jìn)入到頁面分流的主頁,點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入到頁面分流主頁;
2、在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;
3、四個頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的,我們點擊修改,就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;
4、我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;
5、最后點擊確認(rèn)就完成了一個頁面分流設(shè)置,然后再就可以進(jìn)入下一個的設(shè)置了;
6、完善店鋪售前、售后客服分工;
7、提高消費者購物體驗,提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
分流設(shè)置注意事項如下:
1、只有所有客服都不在線的時候,才會給離線客服推送消息;
2、若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過APP,即使不在線也能收到推送消息;
3、同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步,手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。