針對消費者提供虛假憑證(網(wǎng)圖、PS圖片等有問題圖片)，拼多多官方平臺近日為商家上線了舉報虛假憑證的入口。

　　拼多多分別在WIN端和網(wǎng)頁端后臺商家和消費者聊天頁面、售后詳情頁面以及商家版手機端商家和消費者聊天頁面上線了該入口。

　　以WIN端和網(wǎng)頁端后臺商家和消費者聊天頁面為例，聊天頁面中點擊對應(yīng)圖片即可選擇“反饋虛假售后憑證”，并在彈窗中選擇對應(yīng)訂單，按照彈窗頁面要求提供對應(yīng)圖片，同時勾選和填寫有效信息進行提交即可。

　　需要注意的是，提交后，平臺暫時不會給商家具體反饋結(jié)果。如若商家提供的憑證最終確認(rèn)為真實有效，平臺后續(xù)會結(jié)合相關(guān)反饋情況對相關(guān)訂單的售后判責(zé)方案進行調(diào)整。

　　若訂單已經(jīng)被僅退款，拼多多仍建議商家及時反饋消費者的虛假憑證，以便對后續(xù)平臺的售后判責(zé)提供有效參考;如若訂單在維權(quán)申訴的有效期內(nèi)，商家應(yīng)提供有效憑證及時進行申訴。

　　對于怎么確保憑證被有效采納，拼多多表示，如若商家反饋消費者提供是網(wǎng)圖，網(wǎng)圖的要求是在別的地方見過的原圖片，比如在百度、小紅書的圖片;

　　如若是反饋消費者提供的是PS的圖片，則需要圈出哪些地方被PS了;如若是反饋消費者提供的圖片為非本店商品的圖片，則需要提供本店商品的對比實物圖。

　　此外，提交頁面或?qū)⑻崾尽澳答伌擞唵翁摷偈酆髴{證已經(jīng)達到上限，平臺將結(jié)合完整的聊天記錄進行審核，您無需重復(fù)反饋”。

　　這是由于對應(yīng)訂單提供虛假憑證次數(shù)已經(jīng)達到上限，拼多多建議后續(xù)在首次提交憑證的時候，盡量提交完整的信息。

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