現(xiàn)在很多拼多多店鋪會有客服,一般客服電話都是人工服務(wù)。如果想要打好客服打電話的話,自己一定要接,而且不要掛電話,不給人看是找不到人的。這樣電話也就會一直響不停的如果你還想接到人工接待的話,可以試著把自己的服務(wù)號碼公布在網(wǎng)頁上的時候給機(jī)器人打電話就可以了。
1、沒有回復(fù)客戶。
如果客戶在跟你溝通過程中,不回你消息的話,說明是你的問題。如果是其他問題(例如:聊天記錄、下單記錄等)都沒有回復(fù)的話,就說明你溝通中存在著問題。而且這種情況已經(jīng)不是第一次了!當(dāng)你說沒有回復(fù)客戶時應(yīng)該先說明的事項(xiàng)。
2、問什么問題就答什么,不會讓客戶覺得你很煩人。
我們在接電話的時候,不要接得很久。畢竟這是非常重要的一個環(huán)節(jié),直接影響到店鋪或者寶貝的轉(zhuǎn)化率??头且粋€很專業(yè)的工作崗位。所以如果不想因?yàn)橐淮谓与娫捑陀绊懙阶约旱男那榫痛螂娫捊o客服說明情況。這樣客服就會知道怎么回答問題,也能為顧客提供更好地建議。
3、不管是打電話的還是自己接聽的,都不要有不耐煩的態(tài)度聽著電話,態(tài)度不能差的,可以找下一個,如果一段時間沒有接通就可以。
還有一點(diǎn)就是要學(xué)會尊重別人,因?yàn)榭头?wù)電話,對于每個人來說可能都是一種壓力,如果自己的服務(wù)態(tài)度不好,那么顧客對你也是有意見的。所以不要覺得不好意思,一定要學(xué)會尊重別人。如果自己總是接不到顧客的電話,就要想想是不是是自己能力不好。
4、回答問題要積極一點(diǎn),不要想著有什么辦法來解決問題。
可能有很多顧客遇到了這樣的問題,然后就著急了,就開始在找客服,你自己可以找自己的朋友幫忙看一下。不要什么辦法都不想就直接掛了電話。當(dāng)你解決了客戶的問題之后就會好很多了。
5、詢問客戶還有什么其他情況要說。
這個時候要給客戶留下一個比較好的印象。而且在電話中,還能把自己的專業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)展示出來,這樣顧客就能感覺到有專業(yè)知識在和她交流,而且能及時提供幫助和服務(wù)。比如問客戶是否有其他糾紛?。渴欠窨梢酝丝??這個時候都可以盡量詳細(xì)地向客戶正在進(jìn)行申訴?這樣客戶就愿意去解決糾紛了,當(dāng)然一般情況下客戶都會選擇退款或退貨這個方法來進(jìn)行解決的!
今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多第三方服務(wù)市場代運(yùn)營、拼多多代運(yùn)營公司十強(qiáng)等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。