“拼多多為什么沒(méi)有購(gòu)物車(chē)？”這是某大廠的一道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)崗面試題。

  剛看到這道題目的時(shí)候，我的內(nèi)心是驚訝的。盡管我還沒(méi)有從拼多多買(mǎi)過(guò)東西，但在我的印象里，購(gòu)物車(chē)好像應(yīng)該是所有電商平臺(tái)的標(biāo)配。

  從日常所接觸到的傳統(tǒng)電商平臺(tái)如淘寶，京東來(lái)看，購(gòu)物車(chē)不但是必須的一個(gè)功能；而且存在感極強(qiáng)——你估計(jì)很難適應(yīng)一個(gè)沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的淘寶App。

  而從下沉市場(chǎng)起家的拼多多，卻沒(méi)有購(gòu)物車(chē)功能，這是為什么？

  如果參加面試的是你，當(dāng)你面臨這個(gè)問(wèn)題，你該如何回答，才能向面試官展示你良好的思維深度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

   一、從“用戶角度”思考產(chǎn)品每上線一個(gè)功能，其背后都要基于一定的用戶需求，否則，這項(xiàng)功能將不具備生命力。購(gòu)物車(chē)功能之所以在電商產(chǎn)品中普遍流行，必定也是因?yàn)橘?gòu)物車(chē)滿足了用戶的某方面需求。

  那么，這個(gè)“需求”究竟是什么？

  我認(rèn)為是：購(gòu)買(mǎi)多件商品。

  試想一下，我們?nèi)ヌ詫氋I(mǎi)東西，很多時(shí)候我們不會(huì)只買(mǎi)一件商品，我們有時(shí)候需要買(mǎi)很多件商品，那有了“購(gòu)物車(chē)”，我們就可以把要買(mǎi)的東西先放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，最后再統(tǒng)一進(jìn)行支付結(jié)算。

  這樣對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)會(huì)更方便一些，避免了讓用戶陷入多次結(jié)算的尷尬境地。

  那問(wèn)題來(lái)了，拼多多為什么沒(méi)有購(gòu)物車(chē)？難道用戶在拼多多就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)多件商品的需求？

  拼多多給用戶提供了兩種購(gòu)買(mǎi)方式（如下圖），一個(gè)是拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。

  為了回答上述問(wèn)題，接下來(lái)，我們針對(duì)這兩種購(gòu)買(mǎi)方式，分別展開(kāi)使用場(chǎng)景的分析。

  首先，相信大部分用戶在拼多多購(gòu)物都會(huì)選擇拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，在拼團(tuán)的場(chǎng)景下，如果用戶想要購(gòu)買(mǎi)多件商品，那就只能逐個(gè)發(fā)起拼團(tuán)。

  在這種情況下，購(gòu)物車(chē)功能是沒(méi)必要存在的。

  真正值得深思的點(diǎn)在于第二種購(gòu)買(mǎi)方式。也就是說(shuō)，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的情況下，拼多多為什么也沒(méi)有購(gòu)物車(chē)？

  要知道，“單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)”場(chǎng)景下的拼多多，其實(shí)和其他電商平臺(tái)是一樣的。

  而淘寶、京東這些電商平臺(tái)，都會(huì)先引導(dǎo)用戶將商品加進(jìn)購(gòu)物車(chē)，然后再進(jìn)行統(tǒng)一的下單結(jié)算。

  而拼多多卻特立獨(dú)行，用戶下單后，省略了購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)，直接跳到最終的支付頁(yè)面。這是為什么？

  我個(gè)人認(rèn)為，這和拼多多的用戶屬性有關(guān)。

  眾所周知，拼多多的的第一批用戶來(lái)自“五環(huán)外”，這是淘寶、京東長(zhǎng)久以來(lái)所忽視的人群。

  他們是我們口中常說(shuō)的七大姑八大姨，他們普遍年齡較大，并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣，也不太喜歡學(xué)習(xí)和接受新鮮事物，可能連最基本的App操作也不熟悉。

  那么針對(duì)這一類(lèi)型的用戶，在產(chǎn)品的鏈路設(shè)計(jì)上，就應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單粗暴。因?yàn)殒溌访吭黾右粋€(gè)環(huán)節(jié)，都有可能給用戶帶來(lái)困擾，從而導(dǎo)致用戶流失。

  假使拼多多設(shè)置了“購(gòu)物車(chē)”，也就是說(shuō)，用戶在選定商品后，還需要返回購(gòu)物車(chē)頁(yè)面；然后完成商品結(jié)算。這對(duì)于他們來(lái)講，就存在一定的操作成本了。

  這個(gè)成本對(duì)于早已習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的我們來(lái)講，并不算什么。但是對(duì)于他們來(lái)講，這個(gè)鏈路就會(huì)帶來(lái)一定的思維負(fù)擔(dān)，從而致使在“購(gòu)物車(chē)——結(jié)算”這一環(huán)節(jié)上產(chǎn)生大量的訂單流失。

   二、從“業(yè)務(wù)角度”思考站在公司業(yè)務(wù)角度，購(gòu)物車(chē)還有另外一個(gè)功能，就是方便運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)起各種大促活動(dòng)，提升平臺(tái)GMV。

  比如說(shuō)，很多淘寶店家推出的“滿150減20”、“滿100減10”等滿減活動(dòng)，以及京東“滿49元免運(yùn)費(fèi)”等等。

  在這種情況下，用戶會(huì)把想要購(gòu)買(mǎi)的商品放在購(gòu)物車(chē)?yán)?，最后一起下單，享受滿減優(yōu)惠。

  這一點(diǎn)非常重要，這和一家電商平臺(tái)的營(yíng)收增長(zhǎng)息息相關(guān)。一家電商平臺(tái)如果不能通過(guò)購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)多件商品，用戶頂多麻煩點(diǎn)，逐個(gè)下單結(jié)算也能完事。

  但是如果一家電商平臺(tái)不能基于購(gòu)物車(chē)發(fā)起大促活動(dòng)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)一家電商平臺(tái)的營(yíng)收增長(zhǎng)帶來(lái)很大的限制。

  所以，相比滿足“用戶購(gòu)買(mǎi)多件商品”的需求，我倒更加認(rèn)為購(gòu)物車(chē)對(duì)于一家電商平臺(tái)最大的意義，是在于可以發(fā)起滿減活動(dòng)，從而促進(jìn)GMV的增長(zhǎng)。

  但是，拼多多由于特殊的平臺(tái)定位，顯然并不存在這一需求。

  這是因?yàn)槠炊喽鄬?duì)于商家來(lái)講，其最大的意義在于可以幫助商家將尾貨便宜清倉(cāng)，清空庫(kù)存。

  這種情況下，一個(gè)拼多多店鋪往往僅有少數(shù)幾個(gè)SKU；并且由于標(biāo)價(jià)也已經(jīng)足夠優(yōu)惠，這些商家更是沒(méi)必要去舉辦各種滿減活動(dòng)。

  而至于拼多多如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)拉升GMV？

  如果你足夠熟悉拼多多的話，你會(huì)了解到拼多多拉升GMV的手段也是相當(dāng)簡(jiǎn)單粗暴——就是直接給用戶發(fā)優(yōu)惠券。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于靠譜拼多多代運(yùn)營(yíng)公司有哪些、拼多多運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。