因?yàn)槠炊喽嚯娚贪l(fā)展的越來(lái)越好，所以對(duì)客服的需求量也越來(lái)越大，可行業(yè)中專業(yè)客服的數(shù)量是有限的，因此，為了不降低網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量，不少拼多多網(wǎng)店就選擇了外包客服服務(wù)，可能您會(huì)問為什么，下面咱們就來(lái)詳細(xì)分析一下這個(gè)問題。

  　　1.有些商家是兼職店主，不可能24小時(shí)在線。在這種情況下，當(dāng)他們不在線的時(shí)候，客戶來(lái)咨詢也無(wú)法得到快速響應(yīng)，客戶的體驗(yàn)自然不好，導(dǎo)致客戶不下單或者跑單，降低了店鋪的轉(zhuǎn)化率。而外包服務(wù)商的出現(xiàn)，可以保證客服能夠長(zhǎng)時(shí)間在線，及時(shí)有效的回復(fù)客戶的問題，不會(huì)錯(cuò)過每一單。同時(shí)，店主可以有時(shí)間做店鋪推廣。 　　2.在618、雙十一、雙十二或者其他大型促銷活動(dòng)到來(lái)之前，面對(duì)店鋪?zhàn)稍兞亢土髁康捏E增，店主一時(shí)之間很難招到專業(yè)的客服，或者店鋪已經(jīng)招到客服，但是客服人員不專業(yè)，沒有正規(guī)管理。當(dāng)客服人員三天辭職一次，且客服人員流動(dòng)性大時(shí)，可以選擇外包。外包公司不斷招聘和培訓(xùn)專業(yè)人員。儲(chǔ)備了大量客服人員，上崗前都需要通過專業(yè)考試。他們也熟悉淘寶、天貓等平臺(tái)的規(guī)則，省去了店主招聘、培訓(xùn)、管理客服的麻煩。在一次采訪中，萌萌客服服務(wù)外包公司的經(jīng)理曾分享說，選擇外包客服服務(wù)的拼多多網(wǎng)店在這個(gè)時(shí)候特別集中，所以總會(huì)提前找到外包客服服務(wù)公司。

  　　3.網(wǎng)店客服是一個(gè)門檻比較低的行業(yè)。同時(shí)壓力也比較大，流失率也是很高的。三天兩頭的辭職不干，很不穩(wěn)定。店主好不容易招聘過來(lái)一個(gè)客服，還要培訓(xùn)客服專業(yè)知識(shí)，銷售知識(shí)，服務(wù)技巧以及平臺(tái)規(guī)則等等。而且有的網(wǎng)店本身就比較小，管理起來(lái)也很麻煩。還不如外包出去呢?有專門的培訓(xùn)和管理部門，有一整套完整培訓(xùn)體系。還會(huì)經(jīng)常組織客服培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來(lái)幫助客服更好的成長(zhǎng)。常年儲(chǔ)存大量的客服，就算有客服辭職不干，也不會(huì)出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。

  　　4.希望快速提升客戶服務(wù)指數(shù)值的店鋪。萌萌客外包客服服務(wù)公司的資深經(jīng)理曾提到：開展客服指數(shù)值的店鋪，對(duì)客服產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，最終會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。電商網(wǎng)絡(luò)外包客服精英團(tuán)隊(duì)擁有一支聰明勇敢的在線客服精英團(tuán)隊(duì)，他們都是經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。他們有自己一貫的逛衣戰(zhàn)術(shù)和方法，可以輕松解決銷售業(yè)績(jī)店的客服指數(shù)值問題。

  　　5.擠壓降低運(yùn)營(yíng)成本的大中型店鋪。大中型店鋪擁有一支技術(shù)專業(yè)人員的精英團(tuán)隊(duì)，卻面臨著人員過多、運(yùn)營(yíng)成本高的困境。如果要降低運(yùn)營(yíng)成本，就需要減少繁雜的人員總數(shù)。如果選擇客服外包公司的服務(wù)項(xiàng)目，可以將運(yùn)營(yíng)成本降低一半。

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