隨著從事電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的增多，拼多多網(wǎng)店數(shù)量激增，對專業(yè)客服需求量提高。網(wǎng)店主選擇將電商客服托管給專業(yè)機構代理，于是客服托管出現(xiàn)了，今天小編為大家介紹一下這新興服務行業(yè)的特點和優(yōu)點。

  　　一、延長客服在線時間　　自聘客服都是8小時工作制的，但在客服托管公司，客服在線時間可長達16銷售，甚至更長。萌萌客客服托管商表示，對于招聘不到客服、不能保證客服在線時間的網(wǎng)店來說，客服托管是個不錯的選擇。

  　　二、服務技能專業(yè)　　網(wǎng)店招聘的人員很多都是行業(yè)小白，因此無論在聊天技巧還是各種推廣技術上，都不夠專業(yè)，而客服托管公司有專業(yè)的培訓團隊，對服務方面都有專業(yè)的研究，所以可以說是術業(yè)有專攻。

  　　三、穩(wěn)定客服人員　　網(wǎng)店自聘客服人員流動是常事，專業(yè)客服的流失會為網(wǎng)店造成一定的損失。萌萌客客服托管商表示，在托管公司，獎罰分明、內部提升、各種福利、獎勵等為客服提優(yōu)越待遇，穩(wěn)定客服人員，減少客服流失。

  　　四、改善轉化率　　主要體現(xiàn)在售前客服上，客服公司會根據(jù)網(wǎng)店類型、類目，制定銷售計劃，并通過提成方式發(fā)放工資，轉單越多工資越高，激勵客服主動銷售。

  　　五、服務水平高　　托管客服都是做過多年電商經驗的專業(yè)人士組成，服務水平都是非常高，響應時間快。對電商平臺的規(guī)則和敏感詞也是相當熟悉，店主根本不用擔心客服會觸犯規(guī)則。

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