發(fā)布時(shí)間:2021-04-29 10:23:35
你了解哪些淘寶客服技巧?你想自如處理買家的優(yōu)柔寡斷、挑剔和討價(jià)還價(jià)嗎?那就需要掌握淘寶客服技巧,才能有效的與客戶溝通,增加交易量,下面的淘寶代運(yùn)營將告訴你如何使用有說服力的語言。
買家:我為什么非要選擇你家這臺(tái)筆記本電腦?(疑問語氣)
客服小張:親,這是一臺(tái)運(yùn)行速度非常快的電腦。當(dāng)您使用這臺(tái)電腦時(shí),它會(huì)大大提高您的辦事效率,并給您帶來最好的效果。有了它,您的工作將會(huì)更加出色!
買家:其他電腦也能達(dá)到這樣的效果啊!(不耐煩的語氣)
客服小張:親,咱家這臺(tái)電腦現(xiàn)在正在做特價(jià)活動(dòng)喲。讓我們來看看,您要是今天拍單能夠得到哪些額外的優(yōu)惠。一是電腦包一個(gè),二是無線鼠標(biāo)一個(gè),三是屏幕清新劑一套。如果是單獨(dú)購買的話,這些需要400多元哦!(描述很真誠)
買家:看起來確實(shí)不錯(cuò),我可以去拍單。(買家被說服)
對于淘寶客服人員來說,掌握與買家電話溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關(guān)鍵,就是客服人員在交談過程中能說服買家、打動(dòng)買家。因此,經(jīng)常使用說服式詞語,會(huì)對促使買家下單和解決問題起到很大的推動(dòng)作用。客服小張?jiān)谂c買家溝通時(shí)運(yùn)用的就是說服式詞語,他首先使用“當(dāng)”來告訴買家購買這臺(tái)電腦可以給買家?guī)淼暮锰?,然后用“我們來”告訴買家現(xiàn)在購買這臺(tái)電腦所擁有的優(yōu)惠。最終,這種說服性的方法促使買家盡快作出了決定。
技巧一:常用可以激起買家好奇心的詞語
如果在與買家進(jìn)行溝通時(shí),客服人員能夠經(jīng)常使用激起其好奇心的詞語,則能夠起到良好的說服效果。所以,客服人員要經(jīng)常說“如何”,如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時(shí)尚”“想不想知道這個(gè)寶貝是如何制作的”等。除此之外,客服人員還要經(jīng)常說“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售冠軍”“鎮(zhèn)店之寶”“瘋搶”之類的詞語,以此來勾起買家的好奇心。
技巧二:常用說服式的語句
客服人員還要善于運(yùn)用說服性的語句。例如,常說“當(dāng)……”而不是“假如”,常說“我們來……”而不是“你可以……”等。這些說服性的語句可以讓買家切實(shí)感受到購買給他們帶來的實(shí)惠,可以讓買家感覺客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的,因而對促進(jìn)與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動(dòng)作用。
(1)轉(zhuǎn)化率,我們開一家店鋪,賣產(chǎn)品的目的就是為了賺錢,轉(zhuǎn)化率直接跟我們賺錢的多少有非常重要的關(guān)系,那么這時(shí)候,我們肯定不要沒有轉(zhuǎn)化率的詞,所以0轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞,先剔除掉。
(2)搜索人氣,搜索人氣直接跟我們的流量是有關(guān)系的,我們在前期新品期的時(shí)候需要的就是盡快幫我們的寶貝獲得排名,所以人氣只要有個(gè)100以上實(shí)際上都夠我們用的,而且淘寶還有分詞原理,所以不用擔(dān)心有不了大詞的流量。
(3)商城點(diǎn)擊占比,點(diǎn)擊率,商城點(diǎn)擊占比我建議大家最好用百分之70以下的關(guān)鍵詞,這樣的我們才能有更多的機(jī)會(huì)獲得我們C店應(yīng)該有的點(diǎn)擊,而點(diǎn)擊率的這個(gè)數(shù)據(jù),肯定是越高越好,一般有搜索人氣的詞,點(diǎn)擊都不會(huì)太差,所以這個(gè)數(shù)據(jù)基本上可以不做考慮。
(4)最后一個(gè)數(shù)據(jù),也是非常重要的數(shù)據(jù),就是在線商品數(shù)量,因?yàn)槲覀冃≠u家的流量之所以到不了我們的店鋪一個(gè)很重要的原因就是競爭太激烈,那么縮小競爭的方法就是盡可能找到一些,在線寶貝數(shù)量少的關(guān)鍵詞。
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