摘要：日前，全球速賣通平臺(tái)發(fā)表公告，宣布為各位賣家單獨(dú)開放舉報(bào)惡意買家的入口。一旦出現(xiàn)存在惡意糾紛行為的買家，賣家即可進(jìn)入交易訂單列表界面查看訂單信息，并有權(quán)針對相關(guān)訂單中的買家進(jìn)行舉報(bào)。

　　賣家們注意了！今后，對于任何在速賣通上產(chǎn)生的買家惡意糾紛問題，賣家將有權(quán)使用舉報(bào)功能。使用舉報(bào)功能后，只要是濫用平臺(tái)買家保護(hù)條例，惡意威脅賣家，擾亂平臺(tái)秩序的不實(shí)買家，都將受到應(yīng)有的懲罰。

　　日前，全球速賣通平臺(tái)發(fā)表公告，宣布為各位賣家單獨(dú)開放舉報(bào)惡意買家的入口。一旦出現(xiàn)存在惡意糾紛行為的買家，賣家即可進(jìn)入交易訂單列表界面查看訂單信息（地址：

　　http://trade.aliexpress.com/orderList.htm），并有權(quán)針對相關(guān)訂單中的買家進(jìn)行舉報(bào)。

　　如下圖示例：

　　接到舉報(bào)后，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)信息及時(shí)跟進(jìn)，以最快速度對舉報(bào)的賬號(hào)進(jìn)行處理，且對不良數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，也就是說，不實(shí)“差評”對于賣家DSR的影響也會(huì)在平臺(tái)處理完畢之后一并消除。賬號(hào)處理以及不良數(shù)據(jù)清除的結(jié)果將會(huì)定期以郵件方式通知賣家查看。

　　在大部分電商平臺(tái)中，DSR都是買家衡量店鋪商品質(zhì)量和服務(wù)水平的重要參考依據(jù)。正是利用了賣家和買家對于DSR的重視，部分惡意買家不惜以惡劣的手段威脅賣家，以換取不正當(dāng)?shù)睦?。甚至有不法之徒冒充平臺(tái)小二，以差評為條件威脅賣家向其繳費(fèi)。此類行為不僅給賣家造成了傷害，也擾亂了平臺(tái)正常的交易環(huán)境。而此次速賣通開放惡意買家舉報(bào)入口，正是為了打擊此類惡意糾紛的問題，進(jìn)一步保障賣家正當(dāng)權(quán)益，凈化平臺(tái)交易環(huán)境。

　　（不法之徒冒充平臺(tái)小二威脅賣家截圖）

　　依據(jù)此前公示的“關(guān)于惡意糾紛的買家處罰與整治公告”，如果買家被定性為“惡意糾紛買家”，速賣通平臺(tái)將對其賬號(hào)執(zhí)行永久關(guān)閉處理。而對于情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改的買家，平臺(tái)將采取更加嚴(yán)厲的處理措施，包括且不限于限制其通過任何其他方式再次在平臺(tái)產(chǎn)生購物行為。

　　全球速賣通平臺(tái)一直致力于建立一個(gè)安全、健康的網(wǎng)上交易環(huán)境。而良好的市場環(huán)境需要買賣雙方共同遵守規(guī)則，一同維護(hù)！目前市場上存在的部分買家惡意糾紛等行為，損害了賣家的正當(dāng)利益，對平臺(tái)造成了惡劣的影響。速賣通此舉進(jìn)一步維護(hù)了賣家權(quán)益，規(guī)范平臺(tái)會(huì)員交易行為。此外，速賣通也呼吁廣大賣家，在舉報(bào)惡意買家時(shí)能夠如實(shí)反饋，充分舉證，讓真正的不法分子得到懲治。

　　【小二答疑】舉報(bào)惡意買家功能FAQ

　　Q：是不是買家下單后就有舉報(bào)按鈕？

　　A：是的，只要有訂單生成就會(huì)有舉報(bào)按鈕。

　　Q：若賣家已經(jīng)點(diǎn)擊過一次舉報(bào)按鈕，頁面上還會(huì)不會(huì)有舉報(bào)的按鈕？

　　A：還會(huì)有，賣家可以多次舉報(bào)

　　Q：賣家提交惡意買家投訴后，會(huì)在幾個(gè)工作日處理？頁面上會(huì)不會(huì)有提示？

　　A：一般是一周批量處理一次，每月通報(bào)一次總體的處理結(jié)果。

　　Q：賣家在舉報(bào)頁面時(shí)可以上傳幾張圖片？圖片格式有要求嗎？

　　A：只能上傳一張圖片，圖片支持jpg、png等常用格式，一般5MB以下都可以上傳成功。

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