淘寶商家應(yīng)怎樣看待差評(píng)的出現(xiàn)？相信所有淘寶賣家都不愿意看到差評(píng)，否則就不用費(fèi)心引導(dǎo)買家以好評(píng)返現(xiàn)的方式給予好評(píng)了。客服也是買家必須接觸的環(huán)節(jié)，所以有賣家會(huì)問(wèn)，差評(píng)的出現(xiàn)，客服有責(zé)任嗎？這或多或少都有。讓我們和淘寶代運(yùn)營(yíng)一起來(lái)看看為什么。

事實(shí)上，買家給出不良評(píng)論的原因只不過(guò)是商店的三個(gè)DSR評(píng)分：描述、服務(wù)、物流；其中，服務(wù)是指客服服務(wù)。不良評(píng)論中有許多買家是由于店鋪客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，客服服務(wù)態(tài)度不好，無(wú)疑就是在作死，這個(gè)不良評(píng)論與客服服務(wù)直接相關(guān)；如果是由產(chǎn)品和物流引起的不良評(píng)論，也與客服服務(wù)有關(guān)，因?yàn)樗麄儧](méi)能安慰好買家。

那么淘寶客服如何避免差評(píng)的原因出在自己身上呢？

1、買家還沒(méi)有給出差評(píng)。

第一步就是在于買家溝通的過(guò)程中，一定要反應(yīng)迅速。無(wú)論買家問(wèn)你一些棘手或重復(fù)的問(wèn)題，你都必須要有耐心，接收對(duì)話中的任何信息，耐心傾聽(tīng)，這還不夠，然后詳細(xì)回答他們的問(wèn)題；如果他們?cè)谙蚰惚г沟赇伳睦锊缓茫欢ㄒ龀鼋忉?，并?fù)其相應(yīng)的責(zé)任，這樣才能讓他們有一個(gè)好的體驗(yàn)，即使原本有給差評(píng)的心，也馬上轉(zhuǎn)變了。

2、買家給了差評(píng)。

但是，如果買家給出了不好的評(píng)論，無(wú)論什么原因，客服都應(yīng)該主動(dòng)向買家真誠(chéng)道歉，向?qū)Ψ教岢鲅a(bǔ)償建議，確保補(bǔ)償措施能夠有效實(shí)施，不僅可以大大降低店鋪不好評(píng)論出現(xiàn)的概率，而且還可以拯救一些買家，一舉兩得！

店鋪差評(píng)的出現(xiàn)，客服是脫不了關(guān)系的，所以客服一定要注意自己的態(tài)度，服務(wù)好每一位買家，耐心回答他們的疑惑，安慰他們，這樣才能盡可能禁止店鋪差評(píng)的出現(xiàn)。