無論是線上還是線下,對老客戶的良好維護(hù)都能給店鋪帶來很大的利潤。它不僅可以解決自然流量難以提升的問題,還可以幫助新品破零,提高店鋪權(quán)重。很多人不知道如何維護(hù)老客戶。今天,教商家如何更好的
運(yùn)營網(wǎng)店。
老顧客是那些在網(wǎng)店里有消費(fèi)行為的人。維護(hù)老客戶,因?yàn)槔峡蛻舻慕灰妆刃驴蛻舻慕灰缀唵?0倍!如果能合理地保護(hù)老顧客,網(wǎng)店將會有很大的利潤。
與老客戶建立聯(lián)系
與客戶建立聯(lián)系較好的方式就是群!與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,告知買家店鋪里舉辦的任何活動。當(dāng)客戶有購買行為時(shí),粉絲會在支付成功頁面和訂單詳情頁面彈出,方便日后維護(hù)老客戶。
增加用戶活躍度
因?yàn)橛脩粢呀?jīng)在網(wǎng)店購買過東西,所以原則上他們對網(wǎng)店還是有一定的信任的。但商家也需要加強(qiáng)這種信任感,提高老客戶的忠誠度。如果他們不夠活躍,商家可能還是會失去這個客戶!
此時(shí),將使用群增長系統(tǒng)功能
可以設(shè)定一些任務(wù),比如每天在小組里打卡,在小組里說話,買寶貝,收集寶貝,回答問題??梢约ぐl(fā)小組成員的積極性。與此同時(shí),商家還可以區(qū)分哪些成員是需要重點(diǎn)維護(hù)的。
如果其貢獻(xiàn)值超過小組成員的80%。這意味著它的忠誠度非常高!商家要給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇。
如何設(shè)定貢獻(xiàn)價(jià)值和獎勵?可以在群組背景下設(shè)置—群組成員成長系統(tǒng)。例如:對于女裝,給她們一些定制的頭銜:美麗的女孩,女王。對應(yīng)的貢獻(xiàn)值分別為0、200。為什么最小貢獻(xiàn)值設(shè)為0,因?yàn)檫@是為了防止組成員離開組成員!有些用戶非常不活躍,他們必須主動,才能慢慢地激勵他們。因此,也應(yīng)該制作獎品和優(yōu)惠券,建議按照群體活躍人群的比例來設(shè)置,時(shí)間設(shè)置為1個月。
建立客戶回購
通過以上操作,80%的用戶會因?yàn)閲L到了甜頭,獲得了一定的獎勵,有了更好的用戶體驗(yàn)而活躍起來。然后商家可以在推出新品、搶購和清倉時(shí)通知他們。