電商平臺(tái)購(gòu)物有個(gè)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的版塊，很多買(mǎi)家購(gòu)物在一定程度上都會(huì)參考產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，然后再確定下單。所以作為淘寶商家也需要重視買(mǎi)家評(píng)價(jià)這個(gè)版塊，維護(hù)好買(mǎi)家評(píng)價(jià)對(duì)店鋪而言，相當(dāng)于打造好口碑的過(guò)程。有的商家可能不太重視，如果你的差評(píng)正好落在你的爆款產(chǎn)品身上，負(fù)面評(píng)價(jià)很容易導(dǎo)致銷(xiāo)量下降。那么，淘寶店鋪如何處理差評(píng)呢？
火蝠電商代運(yùn)營(yíng)
一、保證評(píng)價(jià)前幾條無(wú)差評(píng)
當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品評(píng)價(jià)，看到買(mǎi)家評(píng)論時(shí)，至少要保證前面幾條信息沒(méi)有差評(píng)，這是每個(gè)商家店鋪運(yùn)營(yíng)的基本功，一定要做到。因?yàn)榍懊鎺讞l必然是用戶(hù)會(huì)看到的評(píng)價(jià)信息，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流慢、客服態(tài)度不好等不好的評(píng)價(jià)信息，用戶(hù)可能就會(huì)另尋下家，從而導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率下降。
二、根據(jù)評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品
什么情況下需要根據(jù)評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品呢？就產(chǎn)品評(píng)價(jià)出現(xiàn)較多差評(píng)，且評(píng)價(jià)信息都描述的是產(chǎn)品同一個(gè)方面的負(fù)面信息，那就說(shuō)明產(chǎn)品本身確實(shí)存在這樣的問(wèn)題。這種情況下舊需要改進(jìn)產(chǎn)品、換貨源等方式進(jìn)行處理。然后保證后面產(chǎn)品評(píng)價(jià)不會(huì)盡量不出現(xiàn)差評(píng)?？梢允占恍┵I(mǎi)家反饋的比較多的、關(guān)鍵的問(wèn)題，進(jìn)行改正、提升，讓自己變得更好。
三、差評(píng)數(shù)量少與買(mǎi)家協(xié)調(diào)處理
差評(píng)數(shù)量少，顯然不是產(chǎn)品問(wèn)題，很可能是快遞或者其他方面的原因所導(dǎo)致。首先可以跟買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)買(mǎi)家的意愿，看能否協(xié)商讓買(mǎi)家刪除差評(píng)。如果與買(mǎi)家協(xié)商不成，無(wú)法修改，那么我們不僅可以進(jìn)行解釋回復(fù)，還可以重點(diǎn)服務(wù)等級(jí)更高的買(mǎi)家，提高對(duì)方的滿(mǎn)意度，引導(dǎo)其進(jìn)行好評(píng)。在等級(jí)更高的情況下，如果評(píng)論足夠精彩且是帶圖評(píng)價(jià)，就足以把差評(píng)擠下去
四、掌握評(píng)價(jià)的排序規(guī)則
淘寶商家的運(yùn)營(yíng)人員一定要去了解淘寶評(píng)價(jià)的排序規(guī)則是怎樣呢的？這樣才能在后期運(yùn)營(yíng)這個(gè)版塊有個(gè)明確的方向，評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多越靠前，評(píng)價(jià)帶圖更靠前，含大家印象的更靠前，評(píng)價(jià)者等級(jí)高者優(yōu)先，評(píng)價(jià)時(shí)間越新越靠前，PC端評(píng)價(jià)被買(mǎi)家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多越靠前。
淘寶代運(yùn)營(yíng)公司小編總結(jié)：關(guān)于店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)這個(gè)版塊的工作，商家一定要重視，花心思去維護(hù)好評(píng)價(jià)，把商鋪與用戶(hù)之間的信任建立起來(lái)，是店鋪成交轉(zhuǎn)化關(guān)鍵所在。
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