互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不僅是科技的進(jìn)步，也是商界進(jìn)步的表現(xiàn)。將實(shí)體店搬到網(wǎng)上成了現(xiàn)在的流行趨勢(shì)，也可以說(shuō)網(wǎng)上銷(xiāo)售是新的、有效的銷(xiāo)售渠道。我們比較熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、拼多多等等，平臺(tái)越多，網(wǎng)店數(shù)量越多，對(duì)客服的需求量就越大。為滿(mǎn)足商家對(duì)專(zhuān)業(yè)客服的需求，客服外包出現(xiàn)了。那么好的客服公司是什么樣的呢?下面以天貓電商平臺(tái)為例，為大家介紹鑒別客服公司的方法。

　　一、從官方網(wǎng)站上看

　　客服外包是一項(xiàng)是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上第三方服務(wù)，很多業(yè)務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)站得來(lái)的。所以，官方網(wǎng)站對(duì)外包公司很重要。萌萌客客服外包商表示，好的客服外包的官方網(wǎng)站都是正規(guī)的，公司的備案信息和官方網(wǎng)站域名年齡時(shí)長(zhǎng)一致，官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)美觀。

　　二、從管理和培訓(xùn)制度上看

　　一個(gè)好的的客服公司都擁有一套專(zhuān)業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系。萌萌客客服外包商表示，公司的管理和培訓(xùn)會(huì)間接體現(xiàn)在客服的質(zhì)量上，無(wú)論是人員排班時(shí)間還是招聘晉升制度，都會(huì)影響客服人員的工作積極性和責(zé)任心。

　　三、從人員素質(zhì)上看

　　客服是網(wǎng)店與客戶(hù)之間的紐帶，因此客服團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)非常重要。所以好的客服公司會(huì)有一套完整高效的服務(wù)流程，比如對(duì)客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量、工作表現(xiàn)等有嚴(yán)格的要求。

　　四、從合作品牌方上看

　　客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實(shí)力越強(qiáng)，因此店鑒別一家外包公司是否正規(guī)的時(shí)候，不要忘了查看客服外包公司的品牌合作方。

　　五、從公司規(guī)模上看

　　公司規(guī)模的大小代表了這個(gè)公司的工作彈性，客服是一個(gè)流失率很高的崗位，常常會(huì)出現(xiàn)無(wú)人看店的情況。規(guī)模大的公司，客服人員會(huì)更充足，因?qū)σ恍┩话l(fā)狀況也會(huì)更從容。

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