運(yùn)營(yíng)店鋪是一項(xiàng)綜合度比較高的工作，需要 掌 握 淘 寶 方方面面的知識(shí)與技能，既需要懂?dāng)?shù)據(jù)，又需要懂店鋪優(yōu)化，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、推廣等等。那么接下來(lái)我講一下，運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪都應(yīng)該做哪些日常工作。

　　一、數(shù)據(jù)：每天上班第一件事情需要瀏覽分析全店數(shù)據(jù)情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)；

　　1） 需要關(guān)注全店的訪(fǎng)客走勢(shì)情況，看看是上升了還是下降了或者趨于平穩(wěn)，如果出現(xiàn)上升或者下降要分析原因，找出哪些流量入口出現(xiàn)了上升或者下降，趨于平穩(wěn)要想方法突破；

　　通過(guò)觀察數(shù)據(jù)我們看到數(shù)據(jù)有小幅度的上升，那么我們需要看看是那些流量入口的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了上升，我們到流量分析-流量地圖-流量來(lái)源選擇無(wú)線(xiàn)端的，通過(guò)對(duì)比上升前后的流量入口我們發(fā)現(xiàn)是付費(fèi)推廣入口的流量出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)。

　　2） 分析流量增加的入口的流量是否健康，我們就通過(guò)分析這個(gè)入口的轉(zhuǎn)化率，和我們店鋪的免費(fèi)轉(zhuǎn)化率比較一下看看是提升了我們的轉(zhuǎn)化率，還是脫了后退，一天的數(shù)據(jù)量如果不大可能會(huì)有偶然性，看看最近7天的情況怎么樣？如果高于店鋪的免費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率說(shuō)明是健康的如果低于說(shuō)明需要優(yōu)化提升;

　　3） 看主推款的走勢(shì)，也就是我們爆款產(chǎn)品的走勢(shì)，進(jìn)入路徑：商品分析-商品概況-單品分析，選擇以下數(shù)據(jù)指標(biāo)，查看數(shù)據(jù)情況

　　通過(guò)數(shù)據(jù)走勢(shì)我們發(fā)現(xiàn)訪(fǎng) 客 數(shù)在上升，說(shuō)明我們店 鋪 爆 款 的權(quán)重在上升

　　4） 看新品走勢(shì)，看訪(fǎng)客情況、收藏、加購(gòu)的情況、PC端的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率高的看看是不是主推一下

　　5） 對(duì)手分析；主要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量情況、收藏情況、成交情況、活動(dòng)情況已經(jīng)新品上新跟蹤，可以最快的時(shí)間跟蹤到同行的爆款。

　　二、直通車(chē)優(yōu)化：直通車(chē)主要優(yōu)化關(guān)鍵詞、投放地域、創(chuàng)意優(yōu)化、投放時(shí)間，每天主要在4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，早上8-9點(diǎn)、下午14點(diǎn)、晚上19-20點(diǎn)、晚上23-1點(diǎn)，這幾個(gè)點(diǎn)都是關(guān)鍵詞質(zhì)量得分變化的時(shí)間點(diǎn)；

　　1） 早上8-9點(diǎn)，先看昨天的數(shù)據(jù)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)分析是否需要調(diào)整價(jià)格，添加新的關(guān)鍵詞（可以在23點(diǎn)-第二天早上9點(diǎn)之間加關(guān)鍵詞）；

　　2） 下午14點(diǎn)、晚上19-20點(diǎn)主要看成交情況，看是否要加價(jià)；

　　3） 晚上23-1點(diǎn)，在24-1點(diǎn)調(diào)整日限額，23-24點(diǎn)刪除無(wú)效關(guān)鍵詞，也就是轉(zhuǎn)化率0%的關(guān)鍵詞、太大的關(guān)鍵詞、質(zhì)量得分下降的關(guān)鍵詞都要?jiǎng)h除；23-24點(diǎn)車(chē)圖更換；

　　三、店鋪基礎(chǔ)管理：上新、各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)置、評(píng)價(jià)回復(fù)與中差 評(píng) 處 理、了解庫(kù)存情況；

　　1） 上新以及上新后的新品跟蹤，上新要注意各項(xiàng)權(quán)重的基礎(chǔ)設(shè)置（36條細(xì)節(jié)或者齊論 上 升 法）；

　　2） 中差評(píng)處理，如果店鋪出現(xiàn)了中差評(píng)我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客修改，如果不給修改的，我們可以進(jìn)行解釋或者進(jìn)行 中 差 評(píng) 營(yíng)銷(xiāo)把影響降到最低；

　　3） 庫(kù)存情況作為運(yùn)營(yíng)必須要準(zhǔn)確掌握，以及賣(mài)的好的產(chǎn)品出現(xiàn)庫(kù)存緊張問(wèn)題，掌握好補(bǔ)貨周期，催貨。

　　四、 報(bào)名活動(dòng)：只要是我們符合條件的活動(dòng)都要去報(bào)名，比如：天天特價(jià)、淘金幣、淘搶購(gòu)、聚劃算、清倉(cāng)、類(lèi)目 特 殊 活動(dòng)等，報(bào)名活動(dòng)就要有打不死的小強(qiáng)精神；

　　五、老顧客營(yíng)銷(xiāo)：顧客關(guān)懷，用最好的、客戶(hù)最愿意接受的方式把所有的自己的客戶(hù)群圈起來(lái)，以便我們后面做老顧客營(yíng)銷(xiāo)，我們發(fā)短信的方式，讓我們的老客戶(hù)加我們的微信，這個(gè)我們可以測(cè)試幾個(gè)不同的套路，看看哪個(gè)的通過(guò)率最好，我們就可以用這樣的去加我們的老客戶(hù)。

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