電商運(yùn)營(yíng)和實(shí)體店經(jīng)營(yíng)是一樣的,都是需要把事情從頭到尾做好。通俗來(lái)說(shuō)
電商運(yùn)營(yíng)就是為電商制定戰(zhàn)略、布局戰(zhàn)術(shù)。為了幫助建立和維護(hù)產(chǎn)品和用戶(hù)之間良好關(guān)系,電商代運(yùn)營(yíng)每天要做的事情很多的,但這三個(gè)常常是被忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。
一、店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)
確定店鋪定位是每家店鋪至關(guān)重要的一步,也是最關(guān)鍵的第一步。因?yàn)槊總€(gè)店都會(huì)有自己的目標(biāo)人群、需求人群以及流量客戶(hù)、粉絲客戶(hù)等多種不同的特點(diǎn)和特色。
店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)這一部分電商君認(rèn)為首先得學(xué)會(huì)店鋪的基礎(chǔ)使用與操作,比如后臺(tái)的寶貝發(fā)布、產(chǎn)品管理、交易管理、店鋪的基礎(chǔ)裝修;另外就是基本的運(yùn)營(yíng),比如標(biāo)題關(guān)鍵詞分析、價(jià)格定位分析、寶貝主圖創(chuàng)意、寶貝詳情痛點(diǎn)、寶貝上下架時(shí)間設(shè)置等等,再加上一些必要的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),這些都可以在生意參謀或淘寶大學(xué)中搜索學(xué)習(xí)。如果更深入一點(diǎn)那就把直通車(chē)好好的研究一下,弄明白后開(kāi)一開(kāi),這樣店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)就算差不多了!
二、美工和攝影
對(duì)于美工來(lái)說(shuō),咱們每一個(gè)學(xué)員必須要學(xué)會(huì)photoshop,也就是我們平常說(shuō)的這個(gè)PS。小編認(rèn)為要以實(shí)際產(chǎn)品來(lái)搭配背景,如果是服裝、包類(lèi)的,尤其是比較時(shí)尚的東西,盡量不要自己拍攝,除非你很專(zhuān)業(yè)。直接交給專(zhuān)業(yè)的公司拍攝,花點(diǎn)錢(qián)讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事兒更合適。一般的產(chǎn)品,我們完全可以自己用手機(jī)拍拍也不成問(wèn)題,多借鑒一下比較棒的同類(lèi)產(chǎn)品,把PS做的到位些就OK了!
三、售后服務(wù)
當(dāng)然,無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都很重要,不要只顧售前,覺(jué)得把東西賣(mài)出去了就一切不管了,這是現(xiàn)在做電商的大忌,切忌只顧眼前利益,而丟棄掉長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
一定要服務(wù)好你店鋪的長(zhǎng)期客戶(hù)和粉絲用戶(hù),讓他們感受到像在實(shí)體店的服務(wù)一樣溫暖。同時(shí)還要維護(hù)和運(yùn)營(yíng)好自己的粉絲群,比如可以定期搞些小的促銷(xiāo)活動(dòng),搞些粉絲福利,這樣都可以讓你的店鋪經(jīng)營(yíng)的更加有活力。