阿里巴巴的服務，不是從服務的角度去做的，而是從商家的角度去做的。通過數(shù)據(jù)的分析對商家進行精準分析。阿里巴巴為商家提供一套符合天貓商家標準的服務商評分體系。天貓服務商分為三星級商、四星級商以及五星服務商；三星級商是指天貓平臺上服務最好的品牌商；四星級商是指天貓平臺上服務最好的服務商。

　　1、基礎服務

　　(1)基礎服務：在平臺上注冊和備案公司，并為其提供相應的基礎服務。(2)行業(yè)服務：在天貓、聚劃算、優(yōu)品網(wǎng)等平臺有入駐、推廣、營銷等相關增值服務。(3)營銷咨詢：定期收集平臺營銷資源，及時為商家解決問題與困難以及相應的營銷推廣知識。(4)增值服務：天貓專屬通道與專屬活動平臺，為商家定制專屬活動的推廣活動；(5)售后服務：淘寶購物后反饋問題的及時回復，幫助商家解決實際問題和困擾。

　　2、平臺服務

　　天貓是全平臺的服務平臺，要求的是服務的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務能為天貓商家?guī)砀嗟膬r值。天貓服務商是天貓平臺上服務最好的服務商。因為優(yōu)質(zhì)的服務有品牌價值，有流量。

　　3、創(chuàng)新與品質(zhì)

　　創(chuàng)新與品質(zhì)（杭州）電子商務有限公司是專業(yè)從事電商營銷管理的高科技企業(yè)，主要業(yè)務為跨境電商銷售代理。在2016年上半年成立了杭州創(chuàng)新與品質(zhì)電子商務有限公司并開始運營，目前在天貓及京東均設有官方旗艦店。在創(chuàng)新與品質(zhì)天貓官方旗艦店，可通過一鍵下單和一鍵直達的方式進行商品采購，節(jié)省了人工成本，大大提高了客戶體驗。創(chuàng)新與品質(zhì)秉承“誠信經(jīng)營，品質(zhì)第一”的企業(yè)宗旨。目前平臺有天貓旗艦店、天貓京東旗艦店。

　　4、技術合作與管理

　　華智電商是一家專注于淘寶大數(shù)據(jù)技術應用的公司。公司擁有專業(yè)技術團隊、獨立研發(fā)、資深運營、優(yōu)秀培訓教師團隊，通過自主研發(fā)與合作伙伴的密切配合，通過豐富的技術及服務處理實踐經(jīng)驗為客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。華智電商擁有10年淘寶技術專家經(jīng)驗和數(shù)萬商家用戶支持；通過多年合作累積的數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，基于對大數(shù)據(jù)的深入理解，為我們精準預測未來市場發(fā)展趨勢和核心關鍵業(yè)務，解決海量運營問題。

　　5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務與反饋系統(tǒng)

　　服務內(nèi)容：客戶服務：免費上門提供咨詢，培訓，提供商品展示；線上客戶服務：主動電話聯(lián)系客戶，進行商品跟蹤關注；店鋪管理：根據(jù)店鋪經(jīng)營目標、數(shù)據(jù)指標、運營經(jīng)驗、產(chǎn)品策略等為店鋪提供運營方案。

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