能夠連通買家和商家的通道就是問大家，在交易沒完成前，買家都是存在困惑的，直接問客服，就算說(shuō)的是真的，買家還是半信半疑的，但假如去問原來(lái)買過(guò)的人，心里就會(huì)覺的是真的，問大家板塊現(xiàn)在只在手機(jī)端顯示，不在電腦端顯示了。

一個(gè)不好的問答，會(huì)造成產(chǎn)品忽然死亡。問大家"重要性高過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)：具有導(dǎo)購(gòu)功能（出現(xiàn)在手淘底部），并且還具備可搜索性。同時(shí)又能直接影響消費(fèi)行為（寶貝詳情頁(yè)上方），當(dāng)評(píng)價(jià)里的內(nèi)容，在問大家里面得到肯定無(wú)疑會(huì)直接影響到購(gòu)買行為。整個(gè)體系構(gòu)成了買家意見社群。存在的主要目的是想讓買家?guī)椭I家，解決消費(fèi)者的購(gòu)前決策問題。

一、基本情況

1、誰(shuí)可以問：都可以問，無(wú)限制。

2、提問的相關(guān)性：跟寶貝相關(guān)的問題，不然會(huì)被刪除，嚴(yán)重會(huì)被禁言；

3、誰(shuí)可以答：確認(rèn)收貨淘寶買家中（排除具有惡意行為用戶）由系統(tǒng)隨機(jī)邀請(qǐng)1-20位用戶；賣家；每個(gè)回答者進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)如"已買的人"、"本店賣家"

4、誰(shuí)最可能受到邀請(qǐng)：收貨沒評(píng)價(jià)的老客戶（系統(tǒng)想激活他），經(jīng)常參與問答的（熱心回復(fù)的），高等級(jí)買家（會(huì)員等級(jí)，購(gòu)買頻率高）

5、誰(shuí)可以評(píng)：都可以對(duì)問題進(jìn)行評(píng)論

6、隱私保護(hù)：所有"問大家”的回答者，對(duì)ID進(jìn)行隱藏處理能刪除嗎：?jiǎn)栴}和回復(fù)無(wú)法刪除；評(píng)論可以刪除

二、排序規(guī)則

1、正常情況下按時(shí)間排序，最后回復(fù)的在最上面；

2、問題有效性：圍繞產(chǎn)品購(gòu)買，產(chǎn)品相關(guān)問題，會(huì)前置；

3、帶圖片的優(yōu)質(zhì)回復(fù)，會(huì)影響排序，被前置

4、互動(dòng)極高的回復(fù)，評(píng)論人數(shù)，關(guān)注度高，會(huì)影響排序，被前置。

5、高等級(jí)會(huì)員有效回復(fù)，會(huì)被前置

6、大原則是幫助買家決策，不管回復(fù)是好是壞，越多有效互動(dòng)越會(huì)前置。

寶貝剛上架時(shí)，前期不僅僅要測(cè)款，還要測(cè)寶貝標(biāo)題，很多新手商家覺得標(biāo)題就是關(guān)鍵詞堆砌的，關(guān)鍵詞堆砌的標(biāo)題不僅得不到高展現(xiàn)，寶貝權(quán)重也得不到提高，是沒有意義的。標(biāo)題由30個(gè)字符組成，每個(gè)字符都代表了一個(gè)市場(chǎng)，要根據(jù)寶貝的情況，市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行標(biāo)題編寫的。還有一點(diǎn)要注意標(biāo)題確定后，不要修改太多，雖然優(yōu)化標(biāo)題會(huì)增加寶貝的搜索量，但是經(jīng)常修改的哈，也是會(huì)影響現(xiàn)有流量的。

商家在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者收藏加購(gòu)也是影響寶貝人氣的因素，除了在寶貝詳情頁(yè)進(jìn)行文字引導(dǎo)外，還可以用收藏加購(gòu)后優(yōu)先發(fā)貨 或是送贈(zèng)品的方式，讓更多消費(fèi)者加購(gòu)，用對(duì)方式后，消費(fèi)者也會(huì)更原因配合，這樣寶貝人氣也會(huì)越來(lái)越高，店鋪人氣也會(huì)越來(lái)越高。