大家做天貓店鋪的，都知道遭遇了顧客投訴對店鋪影響是很大的，嚴重的甚至?xí)粍h掉產(chǎn)品鏈接甚至關(guān)店。所以一旦天貓店鋪遭遇投訴，就要及時處理。天貓店鋪遭投訴怎么辦？

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育教你怎么樣處理！

　　1、查找投訴原因，主動溝通解決：大家可以通過誠信經(jīng)營板塊，看到還未處理的投訴，投訴原因以及投訴處理剩下的時間。這個時候還未進入天貓客服處理的環(huán)節(jié)，我們看看投訴原因，可以讓售后客服及時聯(lián)系顧客，進行溝通協(xié)商解決，讓顧客主動撤銷掉投訴。

　　如果顧客聯(lián)系不上，我們也沒錯誤的話，可點擊下面的“提供協(xié)商方案”按鈕，提供個協(xié)商方案，看后續(xù)顧客是否接受，是否會主動跟我們聯(lián)系。

　　2、拒絕投訴，提交小二解決：如果顧客不同意撤銷投訴或者獅子大開口無法接受，而且投訴也沒有證據(jù)，我們可以直接拒絕投訴。然后按照要求，填寫拒絕說明理由，上傳相關(guān)的聊天記錄、物料信息等進行舉證，維護自己的合法權(quán)益。

　　3、惡意投訴，積極提供證明材料：如果遇到惡意投訴，比如偽造正規(guī)公司材料，來獲取投訴一些品牌商品的權(quán)利。遇到這種情況，只要你是正規(guī)渠道進貨，要立即聯(lián)系進貨商提供相關(guān)證明，并提交進行申訴。

　　提醒大家：盡量在3天以后提交申訴，這樣鏈接不會被刪除。一旦超過時限，鏈接會被刪除，即使后期恢復(fù)了，也會對網(wǎng)店排名和流量造成嚴重的影響。

　　4、侵權(quán)投訴，整改、申訴或協(xié)商：　　專利侵權(quán)：很多產(chǎn)品都是大同小異的，這就容易造成專利侵權(quán)的情況出現(xiàn)。如果你的產(chǎn)品有專利，就去提交申訴。如果無專利，提供在對方專利申請前產(chǎn)品你就有賣過的訂單編號和截圖進行上傳申訴。如果沒有專利的話，就聯(lián)系投訴人進行協(xié)商解決。如果對方要價過高，可以看情況將產(chǎn)品下架。

　　商標(biāo)侵權(quán)：如果確實是侵權(quán)的話，抓緊時間修改侵權(quán)的地方，及時整改。如果是惡意投訴，就如專利侵權(quán)一樣，提供對方在商標(biāo)申請時間之前銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)進行申訴。或者和投訴者協(xié)商解決，或者直接下架產(chǎn)品。

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育提醒賣家，一定要及時處理，盡量減少我們的損失。能協(xié)商解決的，盡量協(xié)商解決，只要態(tài)度好賠償合理，顧客一般都會撤訴的。如果遇到了惡意投訴，也不要怕，準備好材料進行申訴，維護自己的權(quán)益。

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