深信購(gòu)物或開(kāi)店時(shí)，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，那么大家都知道天貓商城延遲發(fā)貨的這一服務(wù)可以為消費(fèi)者提供發(fā)貨保證，同時(shí)也能為賣(mài)家?guī)?lái)流量和轉(zhuǎn)化率。那我們今天就來(lái)談?wù)勌熵堁舆t發(fā)貨的常見(jiàn)抱怨有哪些問(wèn)題？

問(wèn)題：延遲裝運(yùn)，要扣多少分，多少錢(qián)？

答：不扣分，賠款處理。賣(mài)方須向買(mǎi)方支付貨品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，并以天貓積分的方式支付違約金。

預(yù)售貨通道貨物延遲裝運(yùn)：若交易結(jié)束，每單單支付30%+補(bǔ)單一倍；如交易成功，每單單支付30%，不扣分。

問(wèn)題：投訴已經(jīng)成立，我不同意處理結(jié)果，我怎么能這樣做呢？

答：如果延誤發(fā)貨投訴成立，理賠資金已經(jīng)退回給買(mǎi)家賬戶(hù)，無(wú)法追回。推薦商家若遇到類(lèi)似的投訴，請(qǐng)及時(shí)上傳有效的憑證，小二將核實(shí)處理。

問(wèn)題：投訴是可取消的嗎？要怎么做？

答：在啟動(dòng)投訴后，雙方有48小時(shí)的商談時(shí)間，期間可以操作買(mǎi)方投訴撤消投訴。如果投訴啟動(dòng)已經(jīng)超過(guò)48小時(shí)，如果買(mǎi)主同意撤消投訴，建議買(mǎi)主到投訴頁(yè)面說(shuō)明需要撤消，隨后等待小二來(lái)處理。

問(wèn)題：我需要提供什么樣的證明才能投訴無(wú)效？

答：商家可以提供相應(yīng)的旺旺聊天憑證、物流單據(jù)等單據(jù)，證明不會(huì)出現(xiàn)裝運(yùn)延誤或缺貨現(xiàn)象，等待小二處理。

買(mǎi)主惡意抱怨，我應(yīng)該怎么做？

答：請(qǐng)商家提供買(mǎi)主惡意行為的相關(guān)憑證，天貓將核查處理。

對(duì)有惡意投訴的買(mǎi)家，天貓是否會(huì)處罰？

答：如果天貓確認(rèn)買(mǎi)主確實(shí)有惡意行為，天貓將予以處罰。

問(wèn)題：裝運(yùn)延誤的賠償已經(jīng)被退還了，為什么投訴還是成立？

答：只要存在違規(guī)情況，投訴即成立，但僅賠償一次，不重復(fù)賠償。

問(wèn)題：與買(mǎi)方就具體交貨時(shí)間達(dá)成協(xié)議，而且也已按約定時(shí)間交貨，但隨后買(mǎi)方提出投訴，需要如何處理？

答：在投訴的憑證頁(yè)面上傳買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交貨時(shí)間約定一致的旺旺聊天信息截圖。

問(wèn)題：與買(mǎi)主商定好裝運(yùn)時(shí)間，隨后由于貨物調(diào)整沒(méi)有在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起投訴如果處理？

答：如果買(mǎi)方已經(jīng)承諾了具體裝運(yùn)時(shí)間，但最終沒(méi)有按約定時(shí)間交貨，投訴將成立。